Kundenservice
Support-Tickets automatisch einordnen und priorisieren
Der Ticketeingang ist eine lange Liste ohne Ordnung. Ein Ausfall beim grössten Kunden steht zwischen einer Frage zur Rechnungsadresse und einer Werbemail — und wird erst nach zwei Stunden entdeckt.
- Aufbau
- 3 Stunden
- Spart
- Dringende Fälle werden in Minuten statt Stunden erkannt
- Womit
- n8n · Make · Slack
So läuft es ab
- 1
Ticket lesen
Betreff, Text und Absender werden ausgewertet, sobald das Ticket entsteht.
- 2
Thema bestimmen
Zuordnung zu einer festen Liste von Bereichen. Neue Themen werden gesammelt statt erzwungen einsortiert.
- 3
Dringlichkeit einschätzen
Ausfall, Einschränkung oder Frage — abgeglichen mit dem Vertrag des Kunden.
- 4
Zuweisen
An das zuständige Team, mit Benachrichtigung bei allem, was als dringend eingestuft wurde.
Wo es nicht funktioniert
Die Einschätzung der Dringlichkeit ist nur so gut wie die Beschreibung. Kunden, die höflich formulieren, werden systematisch unterschätzt. Prüfe regelmässig, welche Tickets falsch eingestuft wurden, und schärfe die Vorgabe nach.
Fertig gebaut kaufen
Wenn du den Aufbau überspringen willst — aus der Kategorie Automatisierung.
Termin buchen, bestätigen, erinnern
Buchung → Pflichtfelder und Zeitraum prüfen → Kalender live abfragen → Doppelbuchung verhindern → eintragen → sofort bestätigen → Antwort ans Formular. Dazu ein zweiter Zweig, der stündlich nach Terminen in 24 Stunden sucht und erinnert. 10 Nodes.
Postfach vorsortieren — beschriften statt verschieben
Neue Mail → auf das Nötige kürzen → einordnen (Haiku, günstig) → nur bei Sicherheit über 70 % handeln → beschriften → bei »dringend« das Team benachrichtigen. 8 Nodes.
Belege fotografieren, auslesen, verbuchen
Drive-Ordner → Datei laden → Beleg auslesen (Claude Vision) → Plausibilität prüfen (MWST gegen Brutto, Datum, Lesbarkeit) → Weiche → Buchhaltung oder Prüfliste. 7 Nodes, deutschsprachig benannt.
Häufige Fragen
Funktioniert das mit meinem Ticketsystem?
Mit allen verbreiteten Systemen, die eine Schnittstelle oder Webhooks bieten. Notfalls genügt der Weg über das Support-Postfach — die Automatisierung liest die Mail und schreibt die Einordnung zurück.
Was passiert mit Tickets, die in keine Kategorie passen?
Die landen in einer eigenen Liste zur Durchsicht. Genau diese Liste ist wertvoll: Sie zeigt, welche Kategorien fehlen und wo dein Produkt Fragen aufwirft, mit denen niemand gerechnet hat.
Kann die Automatisierung Tickets auch schliessen?
Technisch ja, sinnvoll selten. Ein automatisch geschlossenes Ticket, das nicht gelöst war, kostet Vertrauen. Beschränke dich auf offensichtliche Fälle wie Werbung.