Kundensupport — 14 Prompts für die Fälle, die wehtun
Das steckt drin
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14
Anwendungsfälle
1'170
Wörter
Enthaltene Fälle
- 1 — Der wütende Kunde
- 2 — Wir haben einen Fehler gemacht
- 3 — Preiserhöhung ankündigen
- 4 — Nein sagen zu einem Wunsch
- 5 — Rückfrage bei unklarer Anfrage
- 6 — Erstattung ablehnen
- 7 — Verzögerung mitteilen
- 8 — Technisches verständlich erklären
- 9 — Kunde nutzt das Produkt falsch
- 10 — Kündigung beantworten
- 11 — Nach einer schlechten Bewertung
- 12 — Zahlungserinnerung, freundlich
- 13 — Antwort auf eine Anfrage, die wir nicht bedienen
- 14 — Nachfassen, ohne zu drängen
Beschreibung
Vierzehn Prompts für die Antworten, bei denen man ins Stocken gerät. Nicht für die einfachen Fälle — für die, bei denen der Ton über die Kundenbeziehung entscheidet. Jeder Prompt erzeugt einen Entwurf, den ein Mensch liest, bevor er rausgeht. Das ist kein Umweg, sondern der Grund, warum es funktioniert: Ein Sprachmodell sagt im Zweifel eine Frist zu, die du nicht halten kannst. Der mitgelieferte Rahmen-Block verbietet das ausdrücklich und lässt das Modell »[FEHLT: …]« schreiben, statt zu raten. Dazu ein Abschnitt darüber, was die Sammlung nicht kann — bei Gewährleistung, Datenschutz und Kündigungsfristen brauchst du eine fachliche Prüfung, keinen schnelleren Entwurf. Funktioniert mit ChatGPT, Claude und Gemini. Markdown-Datei, direkt verwendbar.
Vorschau
Wütender Kunde · eigener Fehler · Preiserhöhung · Nein sagen · Rückfrage · Erstattung ablehnen · Verzögerung · Technisches erklären · Fehlbedienung · Kündigung · schlechte Bewertung · Zahlungserinnerung · Absage · Nachfassen. Plus ein Rahmen-Block, der erfundene Zusagen unterbindet.
Einrichtung
Den Rahmen-Block einmal mit deinen Angaben füllen — Firma, was ihr macht, per Du oder per Sie, welches Land. Danach steht er am Anfang jeder Unterhaltung. Schick keine vollständigen Kundendaten an ein Sprachmodell. Für einen Entwurf reichen Anliegen und Sachverhalt; Name, Adresse und Vertragsnummer setzt du danach selbst ein.
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